Derecho a Retracto y Garantía Legal

Derecho a retracto

Queremos que tengas la mejor experiencia en nuestra tienda. Por eso, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo para asegurar que recibas lo que compraste en perfectas condiciones.

De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor, te informamos que nuestras compras online no cuentan con derecho a retracto. Esto significa que, una vez realizada la compra y confirmada la orden, no es posible devolver el producto por motivos de cambio de opinión o gusto personal.

Pero no te preocupes:

• Si el producto presenta alguna falla de fabricación,
• Si recibes un producto distinto al que compraste,

podrás ejercer tu garantía legal dentro de los plazos que establece la ley.

Garantía Legal

Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho imputable al comprador por mal uso.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, debes contactarnos mediante correo electrónico a carandelistore@gmail.com indicando el mal funcionamiento del producto. Debes enviarnos fotografías y videos donde se muestre claramente la falla. Una vez verifiquemos mediante las fotografías y videos sobre el mal funcionamiento, te indicaremos los pasos a seguir.

Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Asimismo, deberás presentar algún comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada (guía de despacho, email de confirmación de compra, etc).